En combien de temps recevrai-je ma commande ?
Chaque article est confectionné sur demande : le délai moyen de production est de 3 à 7 jours ouvrés selon le modèle, auxquels s’ajoutent les délais de livraison. En cas de retard, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre l’avancement de la fabrication, consulter la nouvelle date estimée de livraison et — si vous le souhaitez — demander l’expédition des articles déjà prêts.
Puis-je demander des modifications personnalisées (par ex. longueur, couleur) ?
Oui, c’est un service que nous proposons. Vous pouvez demander certaines modifications, comme la couleur, la longueur du corps, la longueur des manches ou la réalisation de tailles supérieures jusqu’au 6XL. Nous vous invitons à contacter notre Service Client pour en évaluer ensemble la faisabilité et les délais de réalisation.
Pourquoi les articles sont-ils fabriqués uniquement sur demande ?
C’est un choix réfléchi : nous produisons chaque pièce uniquement après commande afin de réduire le gaspillage, garantir une qualité artisanale et proposer des prix transparents. Quelques jours d’attente qui permettent un modèle durable, à l’opposé de la logique du fast fashion.
Puis-je demander une livraison urgente ou une livraison à une date précise ?
Oui, il est possible de demander une livraison urgente ou une livraison à une date précise, dans la limite des délais de production. Nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande : nous vérifierons la faisabilité et ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Vos pratiques de production sont-elles durables et éthiques ?
Oui, nous adoptons des pratiques de production durables et éthiques tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Nous utilisons uniquement des fils naturels traçables et collaborons avec des ateliers locaux dans le respect des personnes et de l’environnement. Nous sommes fiers d’être certifiés B Corp, une garantie internationale attestant notre engagement concret pour un impact positif sur la société, les travailleurs et la planète.
Comment garantissez-vous le bien-être des animaux dont provient la matière première ?
Nous nous appuyons exclusivement sur des fournisseurs respectant des normes éthiques et certifiant le bien-être animal, telles que les garanties No Mulesing et la certification SFA (Sustainable Fibre Alliance). Le cachemire que nous utilisons provient de chèvres peignées à la main lors de la mue naturelle, sans stress ni douleur. Une filière traçable, respectueuse des animaux et des communautés locales.
Puisque vous produisez sur demande, est-il possible de faire un retour ?
Bien sûr. Même si chaque pièce est fabriquée sur demande, le retour est simple et entièrement gérable en toute autonomie. Vous pourrez recevoir l’étiquette de retour, choisir une nouvelle taille ou couleur, ou demander un remboursement. Le droit de retour ne s’applique pas aux commandes personnalisées.
Puis-je échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille ?
Oui, vous pouvez changer la taille ou la couleur directement lors de la demande de retour. Si vous souhaitez passer à un autre modèle, nous vous recommandons d’opter pour un remboursement en crédit dans votre compte, que vous pourrez utiliser immédiatement pour passer une nouvelle commande.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ou peuvent-elles varier ?
Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement les couleurs sur les photos, en utilisant une lumière naturelle et des écrans professionnels. Cependant, de légères variations de teinte peuvent survenir selon l’appareil utilisé.
Puis-je recevoir un échantillon de fil ou de couleur ?
Oui, il est possible de demander des échantillons de fil ou de couleur. Il vous suffira d’informer le Service Client : nous les inclurons volontiers dans votre commande.
Avez-vous des boutiques où l’on peut voir les modèles ?
Nous n’avons pas de boutiques physiques pour le moment : tous nos articles sont disponibles exclusivement en ligne. Cependant, nous proposons un guide des tailles détaillé, une assistance avant et après l’achat ainsi que des retours faciles afin de vous garantir une expérience d’achat sereine et sans risque.
Y a-t-il des soldes saisonniers ou des promotions spéciales ?
Oui, nous proposons des soldes et des promotions sur certains modèles à des moments précis de l’année. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les avant-premières et mises à jour.
Proposez-vous un programme de fidélité ou des réductions pour les clients réguliers ?
Oui, nous avons un programme de fidélité : Maison Circle, réservé aux clients disposant d’un compte. Les membres bénéficient d’un accès exclusif à des promotions, des avant-premières de collection, des services sur mesure et des avantages durables.
Proposez-vous des productions en gros ou des tarifs dédiés en fonction des quantités ?
Oui, nous proposons des productions dédiées. Pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis d’évaluer avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins.
