In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Ogni capo viene realizzato su richiesta: la produzione richiede in media 3-7 giorni lavorativi, a seconda del modello, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Se ci saranno ritardi, riceverai un’email con un link per monitorare l’avanzamento della produzione, visualizzare la nuova stima di consegna e — se preferisci — richiedere la spedizione dei capi già pronti.
Posso richiedere modifiche personalizzate (es. lunghezza, colore)?
Sì, è un servizio che offriamo. Avrai la possibilità di apportare alcune modifiche, come il colore, la lunghezza corpo, lunghezza maniche o la realizzazione di taglie superiori fino alla 6XL. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per valutarne insieme la fattibilità e i tempi di realizzazione.
Perché i capi vengono prodotti solo su richiesta?
È una scelta consapevole: produciamo ogni capo solo dopo l’ordine per ridurre sprechi, garantire qualità artigianale e offrire prezzi trasparenti. Un’attesa di pochi giorni che consente un modello sostenibile, lontano dalla logica del fast fashion.
I capi cambiano colore o potrebbero restringersi con l’uso?
I nostri capi non cambiano colore né consistenza se trattati correttamente. Utilizziamo solo filati di alta qualità, tinti in filo, per garantire stabilità cromatica e di forma nel tempo. Seguire le istruzioni di lavaggio è essenziale per mantenere le proprietà del capo nel tempo.
I vostri prodotti sono disponibili in diverse grammature per diverse stagioni?
Sì, ogni capo è disponibile in una specifica finezza, pensata per adattarsi alla stagione d’uso. Trovi tutti i dettagli nella sezione “Materiali e Tracciabilità” della scheda prodotto, dove indichiamo la grammatura e suggeriamo l’utilizzo ideale in base al clima.
Posso chiedere una spedizione urgente o con consegna in una data specifica?
Sì, è possibile richiedere una spedizione urgente o la consegna in una data specifica, compatibilmente con i tempi di produzione. La invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine: verificheremo la fattibilità e faremo il possibile per soddisfare la sua esigenza.
Le vostre pratiche di produzione sono sostenibili ed etiche?
Sì, adottiamo pratiche di produzione sostenibili ed etiche lungo tutta la filiera. Utilizziamo solo filati naturali tracciabili e collaboriamo con laboratori locali nel rispetto delle persone e dell’ambiente. Siamo orgogliosi di essere certificati B Corp, una garanzia internazionale che attesta il nostro impegno concreto per un impatto positivo su società, lavoratori e pianeta.
Come garantite il benessere degli animali da cui ricavate la materia prima?
Ci affidiamo esclusivamente a fornitori che rispettano standard etici e che certificano il benessere animale, come le garanzie No Mulesing e la certificazione SFA (Sustainable Fibre Alliance). Il cashmere che utilizziamo proviene da capre tosate a mano durante la muta naturale, senza causare stress o dolore. Una filiera tracciabile, rispettosa degli animali e delle comunità locali.
Vista la produzione su richiesta, è possibile fare il reso?
Certo. Anche se ogni capo viene realizzato su richiesta, il reso è semplice e gestibile in completa autonomia. Potrai ricevere la label di spedizione, scegliere una nuova taglia o colore o richiedere il rimborso. Il diritto di reso non si applica agli ordini con personalizzazioni.
Posso cambiare un prodotto con un altro modello o un'altra taglia?
Sì, puoi cambiare taglia o colore direttamente al momento della richiesta di reso. Se desideri invece passare a un altro modello, ti consigliamo di scegliere il rimborso in credito all'interno dell'account e potrai utilizzarlo subito per effettuare un nuovo ordine.
I colori sono fedeli alle foto o possono variare?
Facciamo il possibile per rappresentare fedelmente i colori nelle foto, utilizzando luce naturale e monitor professionali. Tuttavia, leggere variazioni di tono possono verificarsi in base al dispositivo utilizzato.
Posso ricevere un campione di filato/colore?
Sì, è possibile richiedere campioni di filato/colore. Ti basterà informare il Servizio Clienti: li includeremo volentieri all’interno del tuo ordine.
Avete negozi dove poter vedere i vostri capi?
Al momento non abbiamo negozi fisici: tutti i nostri capi sono disponibili esclusivamente online. Tuttavia, offriamo una guida taglie dettagliata, supporto prima e dopo l’acquisto e resi facili per garantirle un’esperienza d’acquisto serena e senza rischi.
Ci sono saldi stagionali o promozioni speciali?
Sì, proponiamo saldi e promozioni su selezionati modelli in momenti specifici dell’anno. Ti consigliamo di iscriverti alla newsletter per ricevere aggiornamenti in anteprima.
Avete un programma fedeltà o sconti per clienti abituali?
Sì, abbiamo un programma fedeltà: Maison Circle, riservato ai clienti con account. Gli iscritti ricevono accesso esclusivo a promozioni, anteprime di collezione, servizi su misura e benefit a lungo termine.
Offrite produzioni all'ingrosso o prezzi dedicati in base alla quantità?
Sì, offriamo produzioni dedicate. Per qualsiasi richiesta, non esiti a contattarci: saremo lieti di valutare insieme la soluzione più adatta alle sue esigenze.
