Termini e condizioni del servizio

Benvenuto sul nostro negozio online.

In questa sezione potrai leggere i termini e condizioni che illustrano il contratto di vendita dei prodotti offerti sul sito. I prodotti acquistati sul sito sono venduti direttamente da MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT, con sede legale in Italia, Via Tortona 31 Int 21, 20144, Milano, Partita IVA IT11285160963.

Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite il nostro servizio di assistenza nella apposita sezione “Contattaci” o visualizzare le condizioni del trattamento dei tuoi dati in “Privacy”.

Informazioni sui prodotti

I prodotti presenti sul sito sono sempre disponibili alla vendita per un periodo determinato, visibile sulla pagina del prodotto. I prodotti acquistati sono realizzati dopo che l’ordine è stato trasmesso nei nostri uffici e dopo che il periodo di vendita è concluso. Questo è l’unico modo che conosciamo per offrirti prodotti di qualità al miglior prezzo. Alcuni prodotti sono invece già realizzati e disponibili in pronta consegna: tale disponibilità, con i relativi tempi di spedizione, è indicata nella pagina del singolo prodotto. Se la richiesta al fornitore o al magazzino venisse posticipata rispetto ai termini previsti, il cliente verrà informato immediatamente nel minor tempo possibile. Se non fosse possibile realizzare i prodotti ordinati per insufficienza di numero ordini o per problemi produttivi, il cliente verrà informato via email, l’ordine sarà cancellato e verrà rimborsato interamente del costo sostenuto. Tutti i prodotti sono descritti nel dettaglio nella relativa pagina prodotto, ti invitiamo quindi a controllare con attenzione le informazioni. È nostra intenzione fornire le migliori immagini e descrizioni, ma purtroppo non possiamo essere garanti che i colori e i dettagli delle immagini siano i medesimi del prodotto acquistato. Minime differenze sono possibili, per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato oppure a causa di tecniche fotografiche impiegate al momento degli scatti.

Prezzi

I prezzi sul Sito, i pagamenti e le ricevute degli ordini sono espressi nella valuta del negozio del mercato di riferimento: Euro (EUR €), Sterlina britannica (GBP £), Franco svizzero (CHF), Dollaro statunitense (USD $), Dollaro canadese (CAD $) e Dollaro australiano (AUD $).

Le imposte e gli eventuali dazi inclusi nel prezzo variano in base al mercato di consegna:

Unione Europea (EUR): i prezzi sono sempre comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) in vigore per la categoria merceologica pertinente.

Regno Unito (GBP), Svizzera (CHF), Canada (CAD) e Australia (AUD): i prezzi sono comprensivi dell’imposta applicabile e degli eventuali dazi di importazione.

Stati Uniti (USD): i prezzi sono comprensivi degli eventuali dazi di importazione.

Eventuali imposte locali aggiuntive, ove applicabili, sono evidenziate al momento del checkout. Per informazioni più accurate ti invitiamo a scriverci a office@maisoncashmere.com.

Definizioni del contratto

a) “Sito” è il sito Internet maisoncashmere.com, e-commerce di prodotti in maglieria.

b) “Cliente” è il soggetto (fisico o giuridico) che effettua l’acquisto e accetta le condizioni di vendita.

c) “Ordine” è il modulo che il Cliente compila per richiedere i beni in vendita tramite il Sito.

d) “Prodotti” sono gli articoli in vendita sul Sito, garantiti dalle condizioni di vendita.

e) “Prezzo” è il corrispettivo da versare per acquistare i beni.

f) “Contratto” è l’accordo a distanza che ha per oggetto la vendita dei prodotti.

1) Termini di vendita

1.1. Tutti i Prodotti sono in vendita sulla base dei termini e condizioni qui indicate nel contratto e pubblicate sul Sito al momento dell’acquisto. Ordinando i prodotti ti impegni ad accettare senza riserve le presenti condizioni di vendita che rimarranno invariate ed adeguate finché non saranno modificate e/o integrate da MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT. Eventuali modifiche o variazioni saranno pubblicate sul sito e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere dalla data di pubblicazione.

1.2. Il contratto si intende concluso e vincolante per le parti quando sarà trasmessa conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica del cliente, indicato dallo stesso nel momento dell’acquisto.

1.3. Il Cliente può annullare l’ordine in qualsiasi momento, senza alcun onere, prima che i Prodotti siano stati spediti. Fanno eccezione i soli Prodotti personalizzati o confezionati su misura secondo le specifiche del Cliente (a titolo esemplificativo: capi con iniziali, intarsi o personalizzazioni richieste dal Cliente): per tali articoli, una volta avviata la produzione, la cancellazione e/o le modifiche non sono consentite. La realizzazione di un Prodotto a catalogo in seguito all’ordine (“produzione su commessa”) non costituisce, di per sé, personalizzazione del Prodotto. Gli annullamenti ricevuti quando l’ordine si trova già in transito dovranno essere effettuati facendosi carico delle spese di spedizione e/o rientro.

1.4. I Prezzi e i Prodotti possono subire variazioni senza necessità di preavviso. Le variazioni non si applicano agli ordini già confermati.

1.5. Tutele del consumatore e ambito territoriale. Le tutele previste dalle presenti condizioni in attuazione del diritto dell’Unione Europea — in particolare il diritto di recesso (art. 7) e la garanzia legale di conformità (art. 9) — si applicano in via obbligatoria e inderogabile ai Clienti consumatori residenti nell’Unione Europea. Per i Clienti residenti in Paesi extra-UE (a titolo esemplificativo: Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canada, Australia), tali tutele, ove qui riconosciute, sono offerte da MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT quale impegno commerciale volontario; resta in ogni caso ferma l’applicazione delle disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge del suo Paese di residenza, che possono differire da quelle qui descritte. Le condizioni di reso si applicano secondo il mercato di consegna, come indicato all’art. 8.

2) Tempistiche e modalità di consegna

2.1. La spedizione dei prodotti è disponibile in tutto il mondo. I costi di spedizione variano a seconda dello stato di consegna. La pagina di checkout mostrerà l’eventuale importo delle spese effettive considerando l’indirizzo e il Codice Postale inserito.

2.2. La spedizione dei prodotti presso l’indirizzo fornito dal cliente nell’ordine sarà effettuata tramite corriere. Qualsiasi informazione richiesta per la consegna dovrà essere compilata in modo accurato. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT non è responsabile per la errata consegna a causa di indirizzi o numeri di telefono inesatti. Tutti i costi supplementari dovuti a complicazioni nella consegna saranno in questi casi addebitati al Cliente.

2.3. Data la natura del nostro modello di produzione su commessa, i tempi di consegna sono indicati sulla pagina di ciascun Prodotto e accettati dal Cliente al momento dell’ordine: in media tra 3 e 15 giorni, fino a un massimo di 6 settimane per alcuni articoli. Salvo diverso termine espressamente concordato in fase d’ordine, MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT consegnerà i Prodotti senza ingiustificato ritardo. In caso di mancata consegna entro il termine concordato, il Cliente potrà invitare MAISONCASHMERE a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato e, in mancanza, risolvere il contratto con diritto al rimborso, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo. MaisonCashmere.com mette a disposizione del Cliente, tramite l’account, la possibilità di monitorare l’avanzamento e lo stato dell’Ordine.

2.4. Dal momento in cui la merce lascia i nostri magazzini, il cliente può controllare l’arrivo della merce a destinazione attraverso il monitoraggio della propria lettera di vettura ricevuta via email. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti è trasferito al Cliente consumatore solo nel momento in cui questi acquisisce la disponibilità fisica del bene. In caso di smarrimento da parte del corriere, l’azienda rimborserà il cliente o procederà ad una nuova spedizione.

2.5. Nel caso in cui una parte o l’intero ordine dei prodotti non sia più disponibile per la consegna, MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT procederà con una consegna parziale (informando il cliente) e rimborserà il Cliente per la parte non consegnata.

3) Obblighi del cliente

3.1. Il Cliente dichiara e garantisce di:

a) essere un consumatore secondo quanto previsto all’art. 3 del Codice del Consumo;

b) essere maggiorenne;

c) che i dati inseriti all’interno del sito sono corretti e veritieri.

3.2. Il Cliente pagherà il prezzo dei prodotti acquistati e conserverà copia della conferma di acquisto inviata da MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT all’indirizzo di posta elettronica indicato nel momento dell’ordine.

4) Pagamento

4.1. L’importo del prezzo dovrà essere corrisposto al momento dell’ordine. Le carte e i metodi accettati sono CartaSi, Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PostePay, PayPal, Google Pay e Apple Pay. Usare la carta di credito o le carte prepagate per acquisti online è un metodo pratico e sicuro. Il pagamento tramite carta sarà gestito da Shopify Payments: MaisonCashmere non entrerà mai in possesso delle informazioni concernenti la carta di credito.

4.2. MaisonCashmere offre la possibilità di effettuare il pagamento con Scalapay. Acquistando con Scalapay, il Cliente riceverà il suo ordine nei tempi previsti dal Sito e pagherà in 3 rate. Il Cliente prende atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e autorizza tale cessione.

5) Forza maggiore

5.1. Le parti non potranno essere responsabili del ritardo nell’adempimento dei loro obblighi, ai sensi del contratto, se tale ritardo è dovuto a circostanze di forza maggiore. La parte in ritardo per cause al di fuori del proprio controllo avrà diritto a un prolungamento dei termini necessari per adempiere a tali obbligazioni.

6) Copyright, marchi e immagini

6.1. Marchi e loghi presenti sul sito appartengono a MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT.

6.2. È vietata la distribuzione da parte di terzi non autorizzati.

6.3. Sono protetti da diritti d’autore i contenuti del sito (testi, grafica ed immagini).

7) Diritto di recesso

7.1. Le vendite di prodotti a distanza sono disciplinate dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014). Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni dalla consegna dei Prodotti. MaisonCashmere riconosce volontariamente a tutti i clienti un termine di recesso esteso a trenta (30) giorni dalla consegna; tale termine è ulteriormente esteso a 45 o 60 giorni per i membri del programma MaisonRewards, secondo quanto previsto all’art. 11.

7.2. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso tramite il proprio account, seguendo le istruzioni contenute nel pacco, oppure compilando il modulo online disponibile all’indirizzo https://returns.maisoncashmere.com/, indicando il numero ordine riportato nella conferma d’ordine ricevuta. In caso di esercizio del recesso tramite il modulo online, MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT trasmetterà al Cliente una conferma di ricevimento. Resta ferma la facoltà del Cliente di recedere mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione, inviata anche per posta elettronica all’indirizzo office@maisoncashmere.com.

7.3. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del Cliente (ad esempio capi con iniziali, intarsi o altre personalizzazioni richieste). Si ribadisce che la semplice produzione su commessa di un Prodotto a catalogo, in taglia e colore standard, non costituisce personalizzazione e non esclude il diritto di recesso.

7.4. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. La rimozione di etichette o cartellini, l’assenza dell’imballo originale o segni d’uso eccedenti possono comportare una riduzione proporzionale del rimborso pari alla diminuzione di valore così determinata, ma non escludono di per sé l’esercizio del recesso.

7.5. In aggiunta al diritto di recesso, qualora al momento della ricezione del prodotto il Cliente non sia soddisfatto, potrà rivolgersi al Servizio Clienti di MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT per la sostituzione, il rimborso o la riparazione.

8) Restituzione dei prodotti (resi)

8.1. Per restituire i Prodotti il Cliente ha tempo trenta (30) giorni dalla consegna (45 o 60 giorni per i membri MaisonRewards di cui all’art. 11), contattando il servizio clienti o richiedendo il reso tramite il proprio account.

8.2. Una volta aperta la richiesta di reso, il Cliente avrà a disposizione 30 giorni per restituire gli articoli o fissare un ritiro con il servizio clienti. In ogni caso farà fede la data di spedizione del reso.

8.3. Costi di reso. Le condizioni di reso variano in base al mercato di consegna:

a) Mercati con reso sempre gratuito. Per gli ordini consegnati in Italia, Francia, Svizzera, Regno Unito, Germania, Stati Uniti, Australia e Canada, il reso è sempre gratuito: MaisonCashmere fornisce un’etichetta di reso prepagata, qualunque sia la modalità di rimborso scelta (cambio taglia/colore, reso parziale, voucher o rimborso dell’intero ordine).

b) Altri mercati. Per gli ordini consegnati in tutti gli altri Paesi, il reso è gratuito in caso di cambio colore/taglia, reso parziale o rimborso in voucher. In caso di reso con rimborso dell’intero ordine, i costi di reso sono a carico del Cliente, che potrà restituire i Prodotti tramite un corriere/servizio postale di propria scelta oppure richiedere un’etichetta di reso prepagata a pagamento; in quest’ultimo caso il costo sarà chiaramente indicato in fase di apertura del reso e sottratto dal rimborso.

In tutti i mercati, l’esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 7 resta disciplinato dalla legge applicabile: nei casi in cui il reso non sia gratuito, le sole spese a carico del Cliente sono quelle di restituzione dei beni, preventivamente comunicate.

8.4. I resi devono essere indirizzati al centro di reso competente per il mercato di consegna. Il Cliente è invitato a verificare l’indirizzo corretto in fase di apertura del reso o presso il Servizio Clienti.

Stati Uniti e Canada — MAISONCASHMERE, 284 Colvin Ave., 14216 Buffalo, NY, USA.

Regno Unito — MAISONCASHMERE, Stableway, North Street, Winkfield, Berkshire, SL4 4SY, UK.

Australia — MAISONCASHMERE, 59 Doggett Street, Newstead, Queensland, 4006, Australia.

Italia e tutti gli altri Paesi — WSCOM LOGISTICS / MAISONCASHMERE, Via Cassia per Siena, 40, 50026 San Casciano in Val di Pesa (FI), ITALY.

8.5. I Prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, affinché possano essere rimessi in vendita. In caso di danno visibile causato da uso improprio da parte del Cliente, MaisonCashmere si riserva il diritto di trattenere una quota del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore (cfr. art. 7.4).

8.6. In caso di una seconda richiesta di reso per lo stesso ordine, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo i mercati con reso sempre gratuito di cui all’art. 8.3 lett. a). Il secondo reso deve essere richiesto entro il termine di reso applicabile dalla consegna, indipendentemente dal fatto che l’ordine sia stato effettuato con o senza account.

8.7. I rimborsi saranno effettuati entro quattordici (14) giorni dal momento in cui MaisonCashmere è informata della decisione di recesso/reso, tramite la stessa modalità usata per il pagamento; MaisonCashmere può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti o la prova della loro spedizione. Il rimborso comprende il prezzo di acquisto dei Prodotti e le spese di consegna standard sostenute al momento dell’ordine; non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica offerta.

8.8. Accettiamo solo restituzioni provenienti dallo stesso Paese in cui è stata effettuata la consegna.

9) Garanzia legale di conformità

9.1. Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, della durata di due (2) anni dalla consegna del bene. La garanzia legale tutela il Cliente consumatore in caso di difetto di conformità del Prodotto rispetto al contratto di vendita.

9.2. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un (1) anno dalla consegna esistessero già a tale data.

9.3. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese, e — alle condizioni di legge — a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

9.4. La garanzia legale di conformità è distinta e indipendente da eventuali garanzie commerciali e dal diritto di recesso. Per attivarla, il Cliente può contattare il Servizio Clienti ai recapiti indicati all’art. 14.

9.5. La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto. Non costituiscono difetto di conformità e restano pertanto esclusi:

a) la normale usura e il naturale deterioramento del Prodotto derivanti dall’uso nel tempo;

b) i danni conseguenti a uso improprio, negligenza, incidenti o a lavaggio e manutenzione non conformi alle istruzioni di cura fornite con il Prodotto;

c) le caratteristiche intrinseche delle fibre naturali pregiate, tra cui la formazione di pilling (i tipici “pallini”) e il lieve infeltrimento, che sono proprietà naturali del cashmere e non rappresentano un vizio del Prodotto;

d) i difetti derivanti da modifiche o riparazioni effettuate da soggetti diversi da MaisonCashmere o dai centri da essa autorizzati.

9.6. La conformità del Prodotto è valutata anche alla luce delle informazioni e delle istruzioni di cura rese disponibili nella pagina prodotto e nella documentazione di accompagnamento. Si invita il Cliente a seguire attentamente tali istruzioni per preservare le caratteristiche e la durata del capo.

10) Gift Card

10.1. Le Gift Card (sia fisiche che virtuali) sono disponibili esclusivamente per l’acquisto online su MaisonCashmere.com.

10.2. Le Gift Card non hanno una data di scadenza, possono essere utilizzate per uno o più ordini e sono valide anche per acquisti di valore superiore al loro importo.

10.3. Gli acquisti effettuati con Gift Card devono avvenire nella stessa valuta e nello stesso negozio online in cui la carta è stata emessa; non è possibile cambiare la valuta dopo l’acquisto.

10.4. Il codice della Gift Card Virtuale verrà inviato solo all’indirizzo email specificato al momento dell’acquisto. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT non è responsabile per l’invio a indirizzi email errati o incompleti forniti dall’acquirente; tuttavia, possiamo recuperare e reinviare il codice su richiesta. La Gift Card Virtuale sarà inviata immediatamente dopo la conclusione dell’acquisto o, se specificato, nella data scelta al momento dell’acquisto.

10.5. Il codice della Gift Card Fisica sarà spedito esclusivamente all’indirizzo fornito al momento dell’acquisto tramite corriere espresso. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT non è responsabile per la consegna a indirizzi errati o incompleti forniti dall’acquirente. In caso di smarrimento della Gift Card Fisica, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti per annullare il codice e generarne uno nuovo.

10.6. I codici delle Gift Card possono essere combinati con altri crediti (come i punti MaisonRewards), ma non con altri codici di Gift Card.

10.7. Le Gift Card non possono essere utilizzate per acquistare altre Gift Card e non possono essere convertite in denaro o credito. Il Cliente può richiedere il rimborso della Gift Card non utilizzata entro 30 giorni dall’acquisto.

10.8. Gli ordini pagati con Gift Card possono essere restituiti; l’importo corrispondente alla merce restituita sarà riaccreditato sulla Gift Card e non potrà essere convertito in denaro.

10.9. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT si riserva il diritto di rifiutare ordini effettuati con Gift Card che mostrino segni di duplicazione o utilizzo fraudolento.

11) Programma fedeltà “MaisonRewards”

11.1. Adesione. MaisonRewards è il programma fedeltà gratuito di MaisonCashmere, riservato alle persone fisiche maggiorenni titolari di un account sul Sito. L’iscrizione avviene automaticamente al momento della creazione dell’account sul Sito.

11.2. Accumulo punti. Il Cliente accumula 1 punto per ogni unità di valuta spesa sul Sito, secondo la valuta del negozio in cui è effettuato l’acquisto: 1 € = 1 £ = 1 $ = 1 CHF = 1 punto. Il calcolo è effettuato sull’importo complessivamente pagato per l’ordine, comprensivo delle spese di spedizione e dell’IVA. I punti non sono convertiti tra valute diverse e mantengono lo stesso valore (1 unità = 1 punto) indipendentemente dalla valuta. In caso di reso o rimborso, i punti corrispondenti agli importi restituiti vengono stornati dal saldo del Cliente.

11.3. Livelli. L’appartenenza ai livelli è determinata dalla spesa maturata nell’anno solare di riferimento (1 gennaio – 31 dicembre).

Silver (250 – 749 punti): promozioni esclusive riservate ai membri; sconto permanente del 3% sugli articoli a prezzo pieno; reso esteso a 45 giorni.

Gold (750 – 1.499 punti): promozioni esclusive riservate ai membri; sconto permanente del 5% sugli articoli a prezzo pieno; reso esteso a 45 giorni; spedizione gratuita su tutti gli ordini; credito annuale per il Servizio Cura e Riparazione (importi all’art. 11.3.5).

Platinum (1.500+ punti): promozioni esclusive riservate ai membri; sconto permanente del 10% sugli articoli a prezzo pieno; reso esteso a 60 giorni; spedizione gratuita su tutti gli ordini; resi sempre gratuiti; credito annuale per il Servizio Cura e Riparazione e credito annuale Custom Studio (importi all’art. 11.3.5).

11.3.1. Promozioni esclusive. Tutti i livelli accedono a promozioni riservate ai membri, comunicate di volta in volta da MaisonCashmere.

11.3.2. Sconto permanente. Lo sconto di livello si applica agli articoli a prezzo pieno e non è cumulabile con altre promozioni o codici sconto, salvo diversa indicazione di MaisonCashmere.

11.3.3. Reso esteso. Il periodo di reso indicato per ciascun livello estende, per i membri, i termini di cui agli artt. 7 e 8.

11.3.4. Spedizione gratuita. Per i livelli Gold e Platinum la spedizione è gratuita su tutti gli ordini, nei mercati e con i corrieri serviti dal Sito.

11.3.5. Servizio Cura e Riparazione / Custom Studio. I crediti sono utilizzabili una sola volta per ciascun anno solare, non sono cumulabili con l’anno successivo, non sono convertibili in denaro né rimborsabili. L’importo del credito dipende dalla valuta del negozio in cui il Cliente effettua gli acquisti.

Servizio Cura e Riparazione (credito annuale) — Gold / Platinum: EUR 15 € / 30 €; GBP 20 £ / 40 £; USD 40 $ / 80 $; CAD 40 CAD / 80 CAD; AUD 40 AUD / 80 AUD.

Custom Studio — personalizzazione del prodotto (colore/misure), credito annuale solo Platinum: EUR 15 €; GBP 15 £; USD 20 $; CAD 25 CAD; AUD 25 AUD.

11.4. Validità e variazione del livello. Il livello è determinato dalla spesa maturata nell’anno solare di riferimento ed è valido per l’intero anno solare successivo. Al termine di ciascun anno solare il livello viene ricalcolato sulla base della spesa dell’anno precedente; in caso di spesa inferiore alla soglia del livello posseduto, il Cliente è ricollocato nel livello corrispondente alla spesa effettivamente maturata.

11.5. Natura dei punti. I punti e i benefici MaisonRewards non hanno valore monetario, non sono cedibili a terzi né convertibili in denaro, e sono utilizzabili esclusivamente sul Sito.

11.6. Modifica e cessazione del programma. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT si riserva il diritto di modificare i benefici, le soglie e le condizioni del programma, ovvero di sospenderlo o cessarlo, dandone comunicazione ai membri con ragionevole preavviso e fatti salvi i diritti già maturati. MaisonCashmere può escludere dal programma i Clienti che ne facciano un uso fraudolento o abusivo.

12) Sconti e promozioni

12.1. Nel corso dell’anno possono essere offerte promozioni, che saranno chiaramente pubblicizzate sul Sito.

12.2. In caso di annuncio di una riduzione di prezzo, MaisonCashmere indica, accanto al prezzo scontato, il prezzo più basso applicato nei trenta (30) giorni precedenti la riduzione, ai sensi dell’art. 17-bis del Codice del Consumo.

12.3. Gli sconti non sono cumulabili se non diversamente pubblicizzato. Il rapporto tra sconti promozionali e sconto di livello MaisonRewards è disciplinato dall’art. 11.3.2.

13) Privacy

13.1. I dati rilasciati dal Cliente, necessari all’esecuzione dell’ordine, sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa applicabile. Per ulteriori informazioni vedere la sezione “Privacy”.

14) Servizio clienti

14.1. Per qualsiasi problematica di natura tecnica o amministrativa è possibile contattarci:

a) via posta elettronica a office@maisoncashmere.com

b) via telefono al +39 02 9475 8154 dalle ore 9:00 alle ore 18:00, dal lunedì al venerdì.

15) Recensioni

15.1. Le recensioni presenti su MaisonCashmere sono verificate e raccolte esclusivamente da clienti che hanno completato un acquisto tramite il nostro negozio online. L’obiettivo è raccogliere opinioni autentiche e trasparenti per migliorare i nostri prodotti e servizi. Tutti i feedback sono accettati e valorizzati indipendentemente dal contenuto, e non operiamo alcuna forma di discriminazione, censura o modifica del pensiero altrui. Ogni cliente registrato ha la libertà di esprimere la propria opinione in modo imparziale e senza interferenze, rispettando solo le linee guida per un linguaggio appropriato e rispettoso. Questo processo assicura che tutte le opinioni e le valutazioni pubblicate riflettano esperienze autentiche e dirette con i nostri prodotti. MaisonCashmere adotta tale pratica per garantire trasparenza e affidabilità, permettendo agli utenti di consultare feedback genuini a supporto delle proprie decisioni di acquisto.

16) Legge applicabile, risoluzione delle controversie e foro competente

16.1. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Resta ferma, per il Cliente consumatore residente in un altro Paese, l’applicazione delle disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del suo Paese di residenza, ai sensi dell’art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I).

16.2. Risoluzione bonaria (ADR). Prima di adire l’autorità giudiziaria, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti per una soluzione amichevole della controversia, ovvero ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti. Informazioni sugli strumenti extragiudiziali a disposizione dei consumatori europei sono reperibili presso il Centro Europeo Consumatori e sul portale della Commissione europea dedicato alla tutela dei consumatori.

16.3. Foro competente. Per le controversie con il Cliente consumatore è competente, in via inderogabile, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo. Per i rapporti con clienti non consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.