Commandes
Comment cela fonctionne-t-il ?
Nous proposons plus de 4 000 combinaisons de couleurs et de tailles, la majorité de nos pièces étant confectionnées à la demande. Certaines variantes sélectionnées sont également disponibles pour une expédition immédiate. Des produits sur mesure peuvent être développés sur demande, avec des spécifications personnalisées et des détails exclusifs. Tous les articles made-to-order sont réalisés en cycles de production quotidiens, selon un processus dédié en fonction du type de produit.
Comment passer commande ?
Commander en ligne est simple : sélectionnez le produit souhaité, choisissez la taille et la couleur, puis ajoutez-le à votre panier. Une fois prêt, accédez au paiement, renseignez vos informations de livraison et finalisez votre achat en toute sécurité. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande. Notre Service Client reste à votre disposition à chaque étape.
Puis-je modifier la taille ou la couleur d’un article après commande ?
Pour toute modification de taille ou de couleur, ou en cas d’erreur lors de l’achat, veuillez contacter rapidement notre Service Client. Les demandes doivent être effectuées avant l’expédition ; les ajustements sont possibles et certains articles peuvent être retirés de la commande sur demande.
Puis-je ajouter des articles à ma commande ?
Une fois la commande validée, il n’est plus possible d’y ajouter des articles. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande séparée.
Puis-je annuler ma commande ?
La commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée pour l’expédition. Une fois le processus d’envoi engagé, l’annulation n’est plus possible. Après réception, vous pouvez effectuer un retour en suivant les instructions de la page « Retours ».
Où puis-je suivre le statut de ma commande ?
Pendant la phase de production, vous pouvez suivre votre commande via notre outil de suivi en temps réel. Une fois expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Lors du paiement, saisissez votre code dans le champ « Code promo » et appliquez-le avant de finaliser la commande. Un seul code peut être utilisé par commande.
Quand vais-je recevoir la confirmation de commande ?
Vous recevrez une confirmation automatique dans les 5 minutes suivant votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si nécessaire. En cas de non-réception, contactez le Service Client afin de vérifier l’adresse e-mail et recevoir un nouvel envoi.
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui. Nous proposons des conditions tarifaires dédiées aux clients professionnels, en fonction des volumes (généralement à partir de 10 unités) et du niveau de personnalisation (broderie, intarsia, private label). Notre équipe étudiera votre demande et vous transmettra une offre sur mesure. Pour recevoir une proposition personnalisée, consultez notre page dédiée ou contactez-nous directement à business@maisoncashmere.com en précisant quantités, modèles et besoins spécifiques.
Tailles et Disponibilité
Comment vérifier la taille et la coupe d’un article ?
Les informations de taille et de coupe sont disponibles sur chaque page produit. Sélectionnez « Trouver ma taille » pour accéder à notre outil de recommandation avancé, qui suggère la taille la plus adaptée en fonction de vos mensurations et préférences.
Un article en rupture de stock peut-il être à nouveau disponible ?
Oui, un article en rupture de stock peut être réassorti. Sélectionnez « Me prévenir » sur la page produit et renseignez vos coordonnées pour être informé dès son retour en stock.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que des solutions de paiement telles que Shop Pay, PayPal, Scalapay et Klarna (selon disponibilité par pays). Nous acceptons également USDC. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement après saisie de l’adresse de livraison.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs échéances est possible via Klarna, Scalapay ou PayPal. Un premier montant est débité lors de la commande, puis les échéances suivantes sont prélevées les mois suivants.
Le paiement est-il sécurisé ?
La sécurité des paiements est une priorité. Nous utilisons des protocoles avancés pour protéger vos données personnelles. Toutes les transactions sont traitées via des connexions sécurisées (HTTPS). Des contrôles antifraude peuvent être effectués et notre Service Client peut vous contacter si nécessaire.
Taxes et Droits de Douane
Les taxes et droits sont-ils inclus dans le prix ?
Les droits de douane et les taxes sont inclus dans le prix pour les expéditions vers les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Royaume-Uni et les pays de l’Union européenne. Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.
Soldes
Proposez-vous des soldes saisonnières ?
Oui, nous organisons des soldes saisonnières deux fois par an. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter afin de rester informé et de bénéficier d’un accès anticipé.
Puis-je bénéficier d’un ajustement de prix si un article récemment acheté est désormais en promotion ?
Nous ne proposons pas d’ajustement de prix sur les achats déjà effectués.
Les articles en promotion peuvent-ils être retournés ?
Oui, les articles en promotion peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison. Les produits doivent être non portés, dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage intacts. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Retours.
Que signifie “Archive Sale” ?
L’Archive Sale regroupe des pièces issues des saisons précédentes, qu’il s’agisse de modèles ou de coloris. Elles conservent le même niveau de qualité et de savoir-faire que la collection actuelle.
Livraison
D’où est expédiée ma commande ?
Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre centre logistique en Toscane, à proximité de nos ateliers de production, garantissant un contrôle complet de la qualité, de la préparation et de l’expédition à chaque étape.
Où en est ma commande ?
Votre commande peut inclure des articles disponibles pour une expédition immédiate ou des pièces réalisées à la demande. Les articles prêts sont expédiés les jours ouvrés, tandis que les produits made-to-order sont finalisés dans les délais indiqués sur la page produit. Les commandes sont expédiées uniquement une fois complètes et ne sont pas fractionnées. Vous pouvez suivre l’avancement de la production via notre outil de suivi en temps réel et, une fois expédiée, un lien de suivi vous sera communiqué.
Quelles sont les options de livraison ?
Nous proposons une livraison standard et express pour chaque commande (selon disponibilité par pays). Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.
Retours et Remboursements
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, il suffit de compléter le formulaire dédié. Vous recevrez toutes les instructions par e-mail. Pour plus de détails, consultez notre page Retours.
Puis-je retourner des articles provenant de commandes différentes dans un même colis ?
Oui. Veuillez remplir un formulaire de retour pour chaque commande et inclure les numéros de commande et de retour correspondants dans le colis.
Puis-je effectuer un échange ?
Oui, un échange est possible pour une autre taille et/ou couleur du même article. Les échanges contre un produit différent ne sont pas proposés ; dans ce cas, vous pouvez demander un avoir et passer une nouvelle commande.
Le remboursement peut-il être effectué sur un autre moyen de paiement ?
Non, le remboursement est effectué exclusivement sur le mode de paiement initial. Pour toute assistance, veuillez contacter notre Service Client.