Bestellungen
Wie funktioniert es?
Wir bieten über 4.000 Kombinationen aus Farben und Größen, wobei der Großteil unserer Modelle auf Bestellung gefertigt wird. Ausgewählte Varianten sind auch sofort lieferbar. Individuelle Produkte können auf Anfrage entwickelt werden, einschließlich personalisierter Spezifikationen und maßgeschneiderter Details. Alle Made-to-Order-Artikel werden in täglichen Produktionszyklen gefertigt, abgestimmt auf den jeweiligen Produkttyp.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Die Online-Bestellung ist einfach: Wählen Sie das gewünschte Produkt, die passende Größe und Farbe und legen Sie es in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse, geben Sie Ihre Versanddaten ein und schließen Sie die Zahlung sicher ab. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Bedarf jederzeit zur Verfügung.
Kann ich Größe oder Farbe eines Artikels nachträglich ändern?
Wenn Sie Größe oder Farbe ändern oder einen Fehler korrigieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Änderungen sind nur vor dem Versand möglich; Anpassungen können vorgenommen und einzelne Artikel auf Anfrage entfernt werden.
Kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Nach Abschluss der Bestellung ist es nicht mehr möglich, weitere Artikel hinzuzufügen. Sie können jedoch eine separate Bestellung aufgeben.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Sobald der Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt können Sie die Ware gemäß den Rückgabebedingungen retournieren.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Während der Produktion können Sie den Status jederzeit über unseren Echtzeit-Tracker einsehen. Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link.
Wie verwende ich einen Promo-Code?
Geben Sie Ihren Code im Checkout im Feld „Promo Code“ ein und wenden Sie ihn vor Abschluss der Bestellung an. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Sie erhalten innerhalb von 5 Minuten nach dem Kauf eine automatische Bestätigung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls keine E-Mail eingegangen ist, kontaktieren Sie den Kundenservice, damit wir die Adresse prüfen und die Bestätigung erneut senden können.
Bieten Sie Großhandelspreise an?
Ja, wir bieten spezielle Konditionen für Geschäftskunden basierend auf Mengen (in der Regel ab 10 Stück) und dem Grad der Individualisierung (z. B. Stickerei, Intarsien oder Private Label). Unser Team prüft Ihre Anfrage und erstellt ein individuelles Angebot. Für eine personalisierte Offerte besuchen Sie unsere dedizierte Seite oder kontaktieren Sie uns direkt unter business@maisoncashmere.com und geben Sie Details zu Mengen, Modellen und gewünschten Anpassungen an.
Größen und Verfügbarkeit
Wie kann ich Größe und Passform eines Artikels prüfen?
Alle Informationen zu Größe und Passform finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Wählen Sie „Finde meine Größe“, um unser Empfehlungstool zu nutzen, das basierend auf Ihren Maßen und Präferenzen die passende Größe vorschlägt.
Kann ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar sein?
Ja, ein ausverkaufter Artikel kann wieder verfügbar werden. Wählen Sie „Benachrichtige mich“ auf der Produktseite und geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um informiert zu werden, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie führende Zahlungsanbieter wie Shop Pay, PayPal, Scalapay und Klarna (abhängig vom Land). Zusätzlich akzeptieren wir USDC. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout nach Eingabe der Lieferadresse angezeigt.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja, eine Zahlung in monatlichen Raten ist über Klarna, Scalapay oder PayPal möglich. Die erste Zahlung erfolgt beim Checkout, die restlichen Beträge in den Folgemonaten.
Ist die Zahlung sicher?
Wir legen großen Wert auf Sicherheit. Ihre Daten werden durch moderne Schutzmaßnahmen vor unbefugtem Zugriff geschützt. Alle Transaktionen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen (HTTPS). Bestellungen können einer Betrugsprüfung unterzogen werden, und unser Kundenservice kann Sie bei Bedarf kontaktieren.
Steuern und Zölle
Sind Steuern und Zölle im Preis enthalten?
Zölle und Steuern sind im Preis für Lieferungen in die USA, nach Kanada, Australien, das Vereinigte Königreich sowie in die Länder der Europäischen Union enthalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.
Sale
Bieten Sie saisonale Sales an?
Ja, wir bieten zweimal jährlich saisonale Sales an. Wir empfehlen, sich für unseren Newsletter anzumelden, um auf dem Laufenden zu bleiben und frühzeitig Zugang zu erhalten.
Kann ich eine Preisanpassung erhalten, wenn ein kürzlich gekaufter Artikel jetzt reduziert ist?
Derzeit bieten wir keine Preisanpassungen für bereits getätigte Käufe an.
Können Sale-Artikel zurückgegeben werden?
Ja, Sale-Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand, mit Etiketten und in unversehrter Verpackung sein. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
Was bedeutet „Archive Sale“?
Der Archive Sale umfasst Artikel aus vergangenen Saisons, sei es in Bezug auf Stil oder Farbe. Sie entsprechen jedoch dem gleichen Qualitäts- und Verarbeitungsstandard wie die aktuelle Kollektion.
Versand
Wo wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden von unserem Logistikzentrum in der Toskana, Italien, in unmittelbarer Nähe unserer Produktionsstätten versendet. So gewährleisten wir die vollständige Kontrolle über Qualität, Abwicklung und Versand in jeder Phase.
Wo befindet sich meine Bestellung?
Ihre Bestellung kann Artikel enthalten, die sofort versandbereit sind, oder Produkte, die auf Anfrage gefertigt werden. Versandbereite Artikel werden an Werktagen verschickt, während Made-to-Order-Artikel innerhalb der auf der Produktseite angegebenen Zeit gefertigt werden. Bestellungen werden erst nach vollständiger Fertigstellung versendet und nicht aufgeteilt. Sie können den Produktionsstatus über unseren Echtzeit-Tracker verfolgen; nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten Standard- und Expressversand für jede Bestellung an (je nach Land verfügbar). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.
Rückgaben und Erstattungen
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, füllen Sie einfach unser Rücksendeformular aus. Sie erhalten alle weiteren Anweisungen per E-Mail. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen im selben Paket zurücksenden?
Ja. Bitte füllen Sie für jede Bestellung ein separates Rücksendeformular aus und legen Sie alle entsprechenden Bestell- und Rücksendenummern dem Paket bei.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist für eine andere Größe und/oder Farbe desselben Artikels möglich. Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt ist nicht vorgesehen; stattdessen können Sie eine Gutschrift anfordern und eine neue Bestellung aufgeben.
Kann die Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode erfolgen?
Nein, Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.