Ordini
Come funziona?
Offriamo oltre 4.000 combinazioni tra colori e taglie, con la maggior parte dei capi realizzati su ordinazione. Alcune varianti selezionate sono disponibili per spedizione immediata. È inoltre possibile sviluppare prodotti personalizzati su richiesta, con specifiche dedicate e dettagli su misura. Tutti i capi made-to-order vengono prodotti in cicli giornalieri, seguendo processi dedicati in base alla tipologia di prodotto.
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine online è semplice: seleziona il prodotto desiderato, scegli taglia e colore, quindi aggiungilo al carrello. Procedi al checkout, inserisci i dati di spedizione e completa il pagamento in modo sicuro. Riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli. Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per supportarti in ogni fase.
Posso modificare taglia o colore di un articolo nel mio ordine?
Per modificare taglia o colore, o correggere eventuali errori, contatta tempestivamente il Servizio Clienti. Le modifiche sono possibili solo prima della spedizione; è inoltre possibile rimuovere singoli articoli su richiesta.
Posso aggiungere articoli al mio ordine?
Una volta confermato, non è possibile aggiungere articoli all’ordine. Puoi effettuare un nuovo ordine separato.
Posso annullare il mio ordine?
L’ordine può essere annullato finché non è stato preparato per la spedizione. Una volta avviato il processo di spedizione, l’annullamento non è più possibile. Dopo la consegna, puoi eventualmente procedere con il reso seguendo le istruzioni dedicate.
Dove posso verificare lo stato del mio ordine?
Durante la produzione, puoi monitorare lo stato tramite il nostro tracker in tempo reale. Una volta spedito, riceverai un link di tracciamento.
Come posso utilizzare un codice promozionale?
In fase di checkout, inserisci il codice nel campo “Promo Code” e applicalo prima del pagamento. È possibile utilizzare un solo codice per ordine.
Quando riceverò la conferma d’ordine?
Riceverai una conferma automatica entro 5 minuti dall’acquisto. In caso contrario, verifica la cartella spam o contatta il Servizio Clienti per eventuali correzioni dell’indirizzo email.
Offrite prezzi dedicati per aziende?
Sì, prevediamo condizioni dedicate per clienti business in base ai volumi (generalmente a partire da 10 unità) e al livello di personalizzazione (ricamo, intarsio, private label). Il nostro team valuterà la richiesta e fornirà un’offerta su misura. Per ricevere una proposta personalizzata, visita la pagina dedicata oppure contattaci a business@maisoncashmere.com indicando quantità, modelli e personalizzazioni richieste.
Taglie e Disponibilità
Come posso verificare taglia e vestibilità di un capo?
Le informazioni su taglia e vestibilità sono disponibili in ogni pagina prodotto. Seleziona “Trova la mia taglia” per accedere al nostro strumento avanzato di raccomandazione, che suggerisce la misura più adatta in base alle tue misure e preferenze.
Un articolo esaurito può tornare disponibile?
Sì, un articolo esaurito può tornare disponibile. Seleziona “Avvisami” nella pagina prodotto e inserisci i tuoi dati per ricevere una notifica non appena sarà nuovamente disponibile.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), oltre ai principali provider di pagamento come Shop Pay, PayPal, Scalapay e Klarna (la disponibilità può variare in base al Paese). Accettiamo inoltre USDC. I metodi disponibili verranno mostrati al checkout dopo aver inserito l’indirizzo di spedizione.
Posso pagare a rate?
Sì, è possibile pagare in rate mensili tramite Klarna, Scalapay o PayPal. Il primo pagamento viene addebitato al checkout, mentre le rate successive nei mesi seguenti.
Il pagamento è sicuro?
La sicurezza online è una priorità. Adottiamo sistemi avanzati per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni sicure e criptate (HTTPS). Gli ordini possono essere soggetti a controlli antifrode e, se necessario, il nostro Servizio Clienti potrà contattarti per ulteriori verifiche.
Tasse e Dazi
Tasse e dazi sono inclusi nel prezzo?
Dazi e imposte sono inclusi nel prezzo per le spedizioni verso Stati Uniti, Canada, Australia, Regno Unito e Paesi dell’Unione Europea. Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina Spedizioni.
Saldi
Offrite saldi stagionali?
Sì, proponiamo saldi stagionali due volte l’anno. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per restare aggiornato e accedere in anteprima alle offerte.
Posso ricevere un adeguamento di prezzo se un articolo acquistato è ora in saldo?
Al momento non prevediamo adeguamenti di prezzo su acquisti già effettuati.
Posso restituire articoli in saldo?
Sì, gli articoli in saldo possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere inutilizzati, in condizioni originali, con etichette e confezione integre. Per maggiori dettagli, consulta la pagina Resi.
Cosa significa Archive Sale?
L’Archivio Sale include articoli di stagioni precedenti, per stile o colore. Mantengono gli stessi standard di qualità e lavorazione della collezione attuale.
Spedizioni
Da dove viene spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro centro logistico in Toscana, in prossimità delle nostre strutture produttive, garantendo il pieno controllo su qualità, gestione e spedizione in ogni fase.
Dove si trova il mio ordine?
Il tuo ordine può includere articoli disponibili per spedizione immediata oppure capi realizzati su richiesta. Gli articoli pronti vengono spediti nei giorni lavorativi, mentre i prodotti made-to-order vengono completati entro i tempi indicati nella pagina prodotto. Gli ordini vengono spediti solo quando completi e non vengono suddivisi. Puoi monitorare lo stato di produzione tramite il nostro tracker in tempo reale e, una volta spedito, riceverai un link per seguirne la consegna.
Quali sono le opzioni di spedizione?
Offriamo spedizione standard ed express per ogni ordine (la disponibilità può variare in base al Paese). Per maggiori dettagli, consulta la pagina Spedizioni.
Resi e Rimborsi
Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso, è sufficiente compilare il modulo dedicato. Riceverai tutte le istruzioni via email. Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina Resi.
Posso restituire articoli di ordini diversi nello stesso pacco?
Sì, è possibile. Compila un modulo di reso per ciascun ordine e inserisci all’interno del pacco tutti i riferimenti (numero ordine e numero di reso).
Posso effettuare un cambio?
Sì, puoi richiedere un cambio per taglia e/o colore dello stesso articolo. Non è possibile effettuare cambi con prodotti diversi; in questo caso puoi richiedere un credito e procedere con un nuovo ordine.
Il rimborso può essere effettuato su un metodo di pagamento diverso?
No, il rimborso può essere effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti.