Conditions d’utilisation

Bienvenue dans notre boutique en ligne.

Dans cette section, vous trouverez les conditions générales qui régissent le contrat de vente des produits proposés sur le site. Les produits achetés sur le site sont vendus directement par MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT, dont le siège social est situé en Italie, Via Tortona 31 Int 21, 20144 Milan, numéro de TVA IT11285160963.

Vous pouvez demander toute information auprès de notre service d’assistance, dans la section « Contactez-nous », ou consulter les conditions de traitement de vos données dans la section « Confidentialité ».

Informations sur les produits

Les produits présents sur le site sont disponibles à la vente pour une période déterminée, indiquée sur la page de chaque produit. Les produits commandés sont confectionnés une fois la commande transmise à nos bureaux et la période de vente achevée. C’est la seule manière que nous connaissions de vous proposer des produits de qualité au meilleur prix. Certains produits sont en revanche déjà confectionnés et disponibles en livraison immédiate : cette disponibilité, ainsi que les délais d’expédition correspondants, est indiquée sur la page du produit concerné. Si la demande auprès du fournisseur ou de l’entrepôt venait à être reportée par rapport aux délais prévus, le client en serait informé dans les meilleurs délais. S’il n’était pas possible de confectionner les produits commandés, faute d’un nombre suffisant de commandes ou en raison de difficultés de production, le client en serait informé par courrier électronique, la commande serait annulée et il serait intégralement remboursé du montant acquitté. Tous les produits sont décrits en détail sur la page produit correspondante ; nous vous invitons donc à consulter attentivement ces informations. Notre intention est de fournir les meilleures images et descriptions, mais nous ne pouvons garantir que les couleurs et les détails des images soient identiques à ceux du produit acheté. De légères différences sont possibles, en raison du navigateur Internet et de l’écran utilisés, ou des techniques photographiques employées lors des prises de vue.

Prix

Les prix affichés sur le site, les paiements et les reçus des commandes sont exprimés dans la devise de la boutique du marché de référence : Euro (EUR €), Livre sterling (GBP £), Franc suisse (CHF), Dollar américain (USD $), Dollar canadien (CAD $) et Dollar australien (AUD $).

Les taxes et les éventuels droits de douane inclus dans le prix varient selon le marché de livraison :

Union européenne (EUR) : les prix s’entendent toujours toutes taxes comprises, incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur pour la catégorie de produits concernée.

Royaume-Uni (GBP), Suisse (CHF), Canada (CAD) et Australie (AUD) : les prix incluent la taxe applicable ainsi que les éventuels droits de douane à l’importation.

États-Unis (USD) : les prix incluent les éventuels droits de douane à l’importation.

Les éventuelles taxes locales supplémentaires, le cas échéant, sont indiquées au moment du paiement. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à nous écrire à office@maisoncashmere.com.

Définitions du contrat

a) « Site » désigne le site Internet maisoncashmere.com, boutique en ligne de produits de maille.

b) « Client » désigne la personne (physique ou morale) qui effectue l’achat et accepte les conditions de vente.

c) « Commande » désigne le formulaire que le Client complète pour demander les biens proposés à la vente sur le Site.

d) « Produits » désigne les articles proposés à la vente sur le Site, garantis par les conditions de vente.

e) « Prix » désigne la contrepartie à verser pour acquérir les biens.

f) « Contrat » désigne l’accord à distance ayant pour objet la vente des produits.

1) Conditions de vente

1.1. Tous les Produits sont proposés à la vente selon les conditions générales indiquées dans le présent contrat et publiées sur le Site au moment de l’achat. En commandant les produits, vous vous engagez à accepter sans réserve les présentes conditions de vente, qui demeurent applicables tant qu’elles ne sont pas modifiées et/ou complétées par MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT. Toute modification ou variation sera publiée sur le site et s’appliquera aux ventes réalisées à compter de la date de publication.

1.2. Le contrat est réputé conclu et engage les parties dès l’envoi de la confirmation de commande à l’adresse électronique du client, indiquée par celui-ci au moment de l’achat.

1.3. Le Client peut annuler sa commande à tout moment, sans frais, avant l’expédition des Produits. Font exception les seuls Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon les spécifications du Client (à titre d’exemple : articles comportant des initiales, intarsia ou personnalisations demandées par le Client) : pour ces articles, une fois la production lancée, l’annulation et/ou les modifications ne sont plus possibles. La confection d’un Produit du catalogue à la suite de la commande (« production à la commande ») ne constitue pas, en soi, une personnalisation du Produit. Les annulations reçues alors que la commande est déjà en transit devront être effectuées en prenant en charge les frais d’expédition et/ou de retour.

1.4. Les Prix et les Produits peuvent faire l’objet de variations sans préavis. Les variations ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

1.5. Protection du consommateur et champ d’application territorial. Les protections prévues par les présentes conditions en application du droit de l’Union européenne, en particulier le droit de rétractation (art. 7) et la garantie légale de conformité (art. 9), s’appliquent de manière obligatoire et impérative aux Clients consommateurs résidant dans l’Union européenne. Pour les Clients résidant dans des pays hors Union européenne (à titre d’exemple : Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, Australie), ces protections, lorsqu’elles sont ici reconnues, sont offertes par MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT à titre d’engagement commercial volontaire ; demeure en tout état de cause applicable l’ensemble des dispositions impératives de protection du consommateur prévues par la loi de son pays de résidence, lesquelles peuvent différer de celles décrites ici. Les conditions de retour s’appliquent selon le marché de livraison, comme indiqué à l’art. 8.

2) Délais et modalités de livraison

2.1. L’expédition des produits est disponible dans le monde entier. Les frais d’expédition varient selon le pays de livraison. La page de paiement affiche le montant éventuel des frais réels en tenant compte de l’adresse et du code postal saisis.

2.2. L’expédition des produits à l’adresse indiquée par le client lors de la commande s’effectue par transporteur. Toute information requise pour la livraison doit être renseignée avec exactitude. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT n’est pas responsable d’une livraison erronée due à des adresses ou des numéros de téléphone inexacts. Tous les frais supplémentaires résultant de complications de livraison sont, en pareil cas, à la charge du Client.

2.3. Compte tenu de la nature de notre modèle de production à la commande, les délais de livraison sont indiqués sur la page de chaque Produit et acceptés par le Client au moment de la commande : en moyenne entre 3 et 15 jours, jusqu’à un maximum de 6 semaines pour certains articles. Sauf délai différent expressément convenu lors de la commande, MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT livrera les Produits sans retard injustifié. En cas de défaut de livraison dans le délai convenu, le Client pourra inviter MAISONCASHMERE à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat avec droit au remboursement, conformément à l’art. 61 du Code de la consommation italien. MaisonCashmere.com met à la disposition du Client, via son compte, la possibilité de suivre l’avancement et l’état de la Commande.

2.4. À partir du moment où la marchandise quitte nos entrepôts, le client peut contrôler son acheminement à destination grâce au suivi de la lettre de voiture reçue par courrier électronique. Le risque de perte ou de détérioration des Produits n’est transféré au Client consommateur qu’au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien. En cas de perte par le transporteur, l’entreprise remboursera le client ou procédera à une nouvelle expédition.

2.5. Si une partie ou la totalité de la commande n’est plus disponible à la livraison, MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT procédera à une livraison partielle (en informant le client) et remboursera le Client pour la partie non livrée.

3) Obligations du client

3.1. Le Client déclare et garantit :

a) être un consommateur au sens de l’art. 3 du Code de la consommation italien ;

b) être majeur ;

c) que les données saisies sur le site sont exactes et véridiques.

3.2. Le Client s’acquittera du prix des produits achetés et conservera une copie de la confirmation d’achat envoyée par MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT à l’adresse électronique indiquée au moment de la commande.

4) Paiement

4.1. Le montant du prix doit être réglé au moment de la commande. Les cartes et moyens de paiement acceptés sont CartaSi, Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PostePay, PayPal, Google Pay et Apple Pay. Utiliser une carte de crédit ou une carte prépayée pour les achats en ligne est un moyen pratique et sûr. Le paiement par carte est géré par Shopify Payments : MaisonCashmere n’entrera jamais en possession des informations relatives à la carte de crédit.

4.2. MaisonCashmere offre la possibilité de payer avec Scalapay. En achetant avec Scalapay, le Client recevra sa commande dans les délais prévus par le Site et paiera en 3 fois. Le Client prend acte du fait que les échéances seront cédées à Incremento SPV S.r.l., à des entités liées et à leurs cessionnaires, et autorise cette cession.

5) Force majeure

5.1. Les parties ne pourront être tenues responsables d’un retard dans l’exécution de leurs obligations au titre du contrat si ce retard est dû à des circonstances de force majeure. La partie en retard pour des causes échappant à son contrôle aura droit à une prolongation des délais nécessaires à l’exécution de ses obligations.

6) Droits d’auteur, marques et images

6.1. Les marques et logos présents sur le site appartiennent à MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT.

6.2. Toute distribution par des tiers non autorisés est interdite.

6.3. Les contenus du site (textes, graphismes et images) sont protégés par le droit d’auteur.

7) Droit de rétractation

7.1. Les ventes de produits à distance sont régies par les art. 52 et suivants du Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005, tel que modifié par le D.Lgs. 21/2014). Le Client consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison des Produits. MaisonCashmere accorde volontairement à tous ses clients un délai de rétractation étendu à trente (30) jours à compter de la livraison ; ce délai est encore étendu à 45 ou 60 jours pour les membres du programme MaisonRewards, conformément à l’art. 11.

7.2. Le Client peut exercer son droit de rétractation depuis son compte, en suivant les instructions contenues dans le colis, ou en complétant le formulaire en ligne disponible à l’adresse https://returns.maisoncashmere.com/, en indiquant le numéro de commande figurant sur la confirmation de commande reçue. En cas d’exercice de la rétractation via le formulaire en ligne, MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT adressera au Client un accusé de réception. Le Client conserve la faculté de se rétracter au moyen de toute autre déclaration explicite de sa décision, envoyée également par courrier électronique à l’adresse office@maisoncashmere.com.

7.3. Conformément à l’art. 59 du Code de la consommation italien, le droit de rétractation est exclu pour la fourniture de Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du Client (par exemple articles comportant des initiales, intarsia ou autres personnalisations demandées). Il est rappelé que la simple production à la commande d’un Produit du catalogue, en taille et coloris standard, ne constitue pas une personnalisation et n’exclut pas le droit de rétractation.

7.4. Le Client n’est responsable que de la dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. Le retrait des étiquettes ou des cartons, l’absence de l’emballage d’origine ou des traces d’usage excessives peuvent entraîner une réduction proportionnelle du remboursement, à hauteur de la dépréciation ainsi constatée, mais n’excluent pas en soi l’exercice de la rétractation.

7.5. Outre le droit de rétractation, si le Client n’est pas satisfait au moment de la réception du produit, il peut s’adresser au Service Clients de MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT pour un échange, un remboursement ou une réparation.

8) Retour des produits

8.1. Pour retourner les Produits, le Client dispose de trente (30) jours à compter de la livraison (45 ou 60 jours pour les membres MaisonRewards visés à l’art. 11), en contactant le service clients ou en demandant le retour depuis son compte.

8.2. Une fois la demande de retour ouverte, le Client dispose de 30 jours pour renvoyer les articles ou organiser un enlèvement avec le service clients. En tout état de cause, la date d’expédition du retour fait foi.

8.3. Frais de retour. Les conditions de retour varient selon le marché de livraison :

a) Marchés avec retour toujours offert. Pour les commandes livrées en Italie, France, Suisse, Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis, Australie et Canada, le retour est toujours offert : MaisonCashmere fournit une étiquette de retour prépayée, quelle que soit la modalité de remboursement choisie (échange de taille/coloris, retour partiel, avoir ou remboursement de la commande entière).

b) Autres marchés. Pour les commandes livrées dans tous les autres pays, le retour est offert en cas d’échange de coloris/taille, de retour partiel ou de remboursement sous forme d’avoir. En cas de retour avec remboursement de la commande entière, les frais de retour sont à la charge du Client, qui peut renvoyer les Produits par un transporteur/service postal de son choix ou demander une étiquette de retour prépayée payante ; dans ce dernier cas, le coût sera clairement indiqué lors de l’ouverture du retour et déduit du remboursement.

Sur tous les marchés, l’exercice du droit de rétractation visé à l’art. 7 demeure régi par la loi applicable : dans les cas où le retour n’est pas offert, les seuls frais à la charge du Client sont ceux du renvoi des biens, communiqués au préalable.

8.4. Les retours doivent être adressés au centre de retour compétent pour le marché de livraison. Le Client est invité à vérifier l’adresse correcte lors de l’ouverture du retour ou auprès du Service Clients.

États-Unis et Canada — MAISONCASHMERE, 284 Colvin Ave., 14216 Buffalo, NY, USA.

Royaume-Uni — MAISONCASHMERE, Stableway, North Street, Winkfield, Berkshire, SL4 4SY, UK.

Australie — MAISONCASHMERE, 59 Doggett Street, Newstead, Queensland, 4006, Australia.

Italie et tous les autres pays — WSCOM LOGISTICS / MAISONCASHMERE, Via Cassia per Siena, 40, 50026 San Casciano in Val di Pesa (FI), ITALY.

8.5. Les Produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, afin de pouvoir être remis en vente. En cas de dommage visible causé par un usage inapproprié du Client, MaisonCashmere se réserve le droit de retenir une part du remboursement proportionnelle à la dépréciation (cf. art. 7.4).

8.6. En cas de seconde demande de retour pour la même commande, les frais de renvoi sont à la charge du Client, sauf pour les marchés avec retour toujours offert visés à l’art. 8.3 lett. a). Le second retour doit être demandé dans le délai de retour applicable à compter de la livraison, que la commande ait été passée avec ou sans compte.

8.7. Les remboursements sont effectués dans un délai de quatorze (14) jours à compter du moment où MaisonCashmere est informée de la décision de rétractation/retour, selon le même moyen que celui utilisé pour le paiement ; MaisonCashmere peut différer le remboursement jusqu’à réception des Produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement comprend le prix d’achat des Produits ainsi que les frais de livraison standard acquittés au moment de la commande ; ne sont pas remboursés les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé.

8.8. Nous n’acceptons que les retours provenant du même pays que celui de la livraison.

9) Garantie légale de conformité

9.1. Tous les Produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les art. 128 et suivants du Code de la consommation italien, d’une durée de deux (2) ans à compter de la livraison du bien. La garantie légale protège le Client consommateur en cas de défaut de conformité du Produit par rapport au contrat de vente.

9.2. Sauf preuve contraire, les défauts de conformité apparaissant dans un délai d’un (1) an à compter de la livraison sont présumés exister à cette date.

9.3. En cas de défaut de conformité, le Client a droit à la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement, sans frais, et, dans les conditions prévues par la loi, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

9.4. La garantie légale de conformité est distincte et indépendante des éventuelles garanties commerciales et du droit de rétractation. Pour la faire valoir, le Client peut contacter le Service Clients aux coordonnées indiquées à l’art. 14.

9.5. La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du Produit. Ne constituent pas un défaut de conformité et sont donc exclus :

a) l’usure normale et la détérioration naturelle du Produit résultant de l’usage dans le temps ;

b) les dommages résultant d’un usage inapproprié, d’une négligence, d’accidents, ou d’un lavage et d’un entretien non conformes aux instructions d’entretien fournies avec le Produit ;

c) les caractéristiques intrinsèques des fibres naturelles nobles, notamment le boulochage (pilling) et le léger feutrage, qui sont des propriétés naturelles du cachemire et ne représentent pas un défaut du Produit ;

d) les défauts résultant de modifications ou de réparations effectuées par des personnes autres que MaisonCashmere ou les centres agréés par elle.

9.6. La conformité du Produit est appréciée également au regard des informations et des instructions d’entretien mises à disposition sur la page produit et dans la documentation d’accompagnement. Le Client est invité à suivre attentivement ces instructions afin de préserver les caractéristiques et la durée de vie de l’article.

10) Gift Card

10.1. Les Gift Cards (physiques comme virtuelles) sont disponibles exclusivement à l’achat en ligne sur MaisonCashmere.com.

10.2. Les Gift Cards n’ont pas de date d’expiration, peuvent être utilisées pour une ou plusieurs commandes et sont également valables pour des achats d’un montant supérieur à leur valeur.

10.3. Les achats effectués avec une Gift Card doivent avoir lieu dans la même devise et dans la même boutique en ligne que celle où la carte a été émise ; il n’est pas possible de changer de devise après l’achat.

10.4. Le code de la Gift Card Virtuelle sera envoyé uniquement à l’adresse électronique indiquée au moment de l’achat. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT n’est pas responsable de l’envoi à des adresses électroniques erronées ou incomplètes fournies par l’acheteur ; nous pouvons toutefois récupérer et renvoyer le code sur demande. La Gift Card Virtuelle est envoyée immédiatement après la finalisation de l’achat ou, le cas échéant, à la date choisie au moment de l’achat.

10.5. Le code de la Gift Card Physique est expédié exclusivement à l’adresse fournie au moment de l’achat, par transporteur express. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT n’est pas responsable de la livraison à des adresses erronées ou incomplètes fournies par l’acheteur. En cas de perte de la Gift Card Physique, il convient de contacter rapidement le service clients afin d’annuler le code et d’en générer un nouveau.

10.6. Les codes des Gift Cards peuvent être combinés avec d’autres crédits (tels que les points MaisonRewards), mais non avec d’autres codes de Gift Card.

10.7. Les Gift Cards ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres Gift Cards et ne peuvent être converties en argent ou en crédit. Le Client peut demander le remboursement de la Gift Card non utilisée dans un délai de 30 jours à compter de l’achat.

10.8. Les commandes réglées avec une Gift Card peuvent être retournées ; le montant correspondant à la marchandise retournée sera recrédité sur la Gift Card et ne pourra être converti en argent.

10.9. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT se réserve le droit de refuser les commandes effectuées avec des Gift Cards présentant des signes de duplication ou d’utilisation frauduleuse.

11) Programme de fidélité « MaisonRewards »

11.1. Adhésion. MaisonRewards est le programme de fidélité gratuit de MaisonCashmere, réservé aux personnes physiques majeures titulaires d’un compte sur le Site. L’inscription est automatique au moment de la création du compte sur le Site.

11.2. Cumul de points. Le Client cumule 1 point par unité de devise dépensée sur le Site, selon la devise de la boutique dans laquelle l’achat est effectué : 1 € = 1 £ = 1 $ = 1 CHF = 1 point. Le calcul est effectué sur le montant total réglé pour la commande, frais de livraison et TVA inclus. Les points ne sont pas convertis entre devises différentes et conservent la même valeur (1 unité = 1 point) quelle que soit la devise. En cas de retour ou de remboursement, les points correspondant aux montants restitués sont déduits du solde du Client.

11.3. Niveaux. L’appartenance aux niveaux est déterminée par les dépenses cumulées au cours de l’année civile de référence (1er janvier – 31 décembre).

Silver (250 – 749 points) : promotions exclusives réservées aux membres ; remise permanente de 3 % sur les articles à prix plein ; retour étendu à 45 jours.

Gold (750 – 1 499 points) : promotions exclusives réservées aux membres ; remise permanente de 5 % sur les articles à prix plein ; retour étendu à 45 jours ; Livraison offerte sur toutes les commandes ; crédit annuel pour le Service Soin et Réparation (montants à l’art. 11.3.5).

Platinum (1 500+ points) : promotions exclusives réservées aux membres ; remise permanente de 10 % sur les articles à prix plein ; retour étendu à 60 jours ; Livraison offerte sur toutes les commandes ; retours toujours offerts ; crédit annuel pour le Service Soin et Réparation et crédit annuel Custom Studio (montants à l’art. 11.3.5).

11.3.1. Promotions exclusives. Tous les niveaux accèdent à des promotions réservées aux membres, communiquées au cas par cas par MaisonCashmere.

11.3.2. Remise permanente. La remise de niveau s’applique aux articles à prix plein et n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou codes de réduction, sauf indication contraire de MaisonCashmere.

11.3.3. Retour étendu. La période de retour indiquée pour chaque niveau étend, pour les membres, les délais prévus aux art. 7 et 8.

11.3.4. Livraison offerte. Pour les niveaux Gold et Platinum, la livraison est offerte sur toutes les commandes, dans les marchés et avec les transporteurs desservis par le Site.

11.3.5. Service Soin et Réparation / Custom Studio. Les crédits sont utilisables une seule fois par année civile, ne sont pas reportables sur l’année suivante, et ne sont ni convertibles en argent ni remboursables. Le montant du crédit dépend de la devise de la boutique dans laquelle le Client effectue ses achats.

Service Soin et Réparation (crédit annuel) — Gold / Platinum : EUR 15 € / 30 € ; GBP 20 £ / 40 £ ; USD 40 $ / 80 $ ; CAD 40 CAD / 80 CAD ; AUD 40 AUD / 80 AUD.

Custom Studio — personnalisation du produit (coloris/mesures), crédit annuel réservé au niveau Platinum : EUR 15 € ; GBP 15 £ ; USD 20 $ ; CAD 25 CAD ; AUD 25 AUD.

11.4. Validité et évolution du niveau. Le niveau est déterminé par les dépenses cumulées au cours de l’année civile de référence et est valable pour toute l’année civile suivante. À la fin de chaque année civile, le niveau est recalculé sur la base des dépenses de l’année précédente ; en cas de dépenses inférieures au seuil du niveau détenu, le Client est reclassé au niveau correspondant aux dépenses réellement cumulées.

11.5. Nature des points. Les points et avantages MaisonRewards n’ont pas de valeur monétaire, ne sont pas cessibles à des tiers ni convertibles en argent, et sont utilisables exclusivement sur le Site.

11.6. Modification et cessation du programme. MAISONCASHMERE SRL SOCIETÀ BENEFIT se réserve le droit de modifier les avantages, les seuils et les conditions du programme, ou de le suspendre ou d’y mettre fin, en informant les membres avec un préavis raisonnable et sous réserve des droits déjà acquis. MaisonCashmere peut exclure du programme les Clients qui en feraient un usage frauduleux ou abusif.

12) Réductions et promotions

12.1. Au cours de l’année, des promotions peuvent être proposées ; elles sont clairement annoncées sur le Site.

12.2. En cas d’annonce d’une réduction de prix, MaisonCashmere indique, à côté du prix réduit, le prix le plus bas appliqué au cours des trente (30) jours précédant la réduction, conformément à l’art. 17-bis du Code de la consommation italien.

12.3. Les réductions ne sont pas cumulables, sauf annonce contraire. L’articulation entre les réductions promotionnelles et la remise de niveau MaisonRewards est régie par l’art. 11.3.2.

13) Confidentialité

13.1. Les données communiquées par le Client, nécessaires à l’exécution de la commande, sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la réglementation applicable. Pour de plus amples informations, voir la section « Confidentialité ».

14) Service clients

14.1. Pour toute question d’ordre technique ou administratif, vous pouvez nous contacter :

a) par courrier électronique à office@maisoncashmere.com

b) par téléphone au +39 02 9475 8154, de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.

15) Avis

15.1. Les avis présents sur MaisonCashmere sont vérifiés et recueillis exclusivement auprès de clients ayant finalisé un achat dans notre boutique en ligne. L’objectif est de recueillir des opinions authentiques et transparentes afin d’améliorer nos produits et services. Tous les retours sont acceptés et valorisés indépendamment de leur contenu, et nous ne pratiquons aucune forme de discrimination, de censure ou de modification de l’opinion d’autrui. Chaque client enregistré est libre d’exprimer son opinion de manière impartiale et sans interférence, dans le seul respect des lignes directrices relatives à un langage approprié et respectueux. Ce processus garantit que toutes les opinions et évaluations publiées reflètent des expériences authentiques et directes avec nos produits. MaisonCashmere adopte cette pratique afin d’assurer transparence et fiabilité, permettant aux utilisateurs de consulter des avis authentiques à l’appui de leurs décisions d’achat.

16) Loi applicable, résolution des litiges et juridiction compétente

16.1. Le présent contrat est régi par la loi italienne. Demeure applicable, pour le Client consommateur résidant dans un autre pays, l’ensemble des dispositions impératives plus favorables prévues par la loi de son pays de résidence, conformément à l’art. 6 du Règlement (CE) 593/2008 (Rome I).

16.2. Résolution amiable (REL/ADR). Avant de saisir l’autorité judiciaire, le Client peut s’adresser au Service Clients pour une résolution amiable du litige, ou recourir aux organismes compétents de règlement extrajudiciaire des litiges (REL/ADR). Des informations sur les modes extrajudiciaires à la disposition des consommateurs européens sont disponibles auprès du Centre Européen des Consommateurs et sur le portail de la Commission européenne dédié à la protection des consommateurs.

16.3. Juridiction compétente. Pour les litiges avec le Client consommateur, est compétente, de manière impérative, la juridiction du lieu de résidence ou de domicile élu du consommateur, conformément à l’art. 66-bis du Code de la consommation italien. Pour les relations avec des clients non-consommateurs, le for exclusif est celui de Milan.