Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Jedes Kleidungsstück wird auf Bestellung gefertigt: Die Produktionszeit beträgt im Durchschnitt 3–7 Werktage, abhängig vom Modell, zuzüglich Versandzeit. Bei Verzögerungen erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den du den Produktionsfortschritt verfolgen, das neue Lieferdatum einsehen und – falls gewünscht – den Versand der bereits fertigen Teile anfordern kannst.
Kann ich individuelle Anpassungen anfragen (z. B. Länge, Farbe)?
Ja, diesen Service bieten wir an. Du kannst bestimmte Anpassungen vornehmen lassen, wie etwa Farbe, Körper- oder Ärmellänge sowie Sondergrößen bis 6XL. Wende dich gerne an unseren Kundenservice, um Machbarkeit und Produktionszeiten gemeinsam zu besprechen.
Warum werden unsere Teile nur auf Bestellung gefertigt?
Das ist eine bewusste Entscheidung: Wir produzieren jedes Teil erst nach Bestelleingang, um Verschwendung zu vermeiden, handwerkliche Qualität zu sichern und transparente Preise zu ermöglichen. Eine Wartezeit von wenigen Tagen, die ein nachhaltiges Modell abseits der Fast-Fashion-Logik ermöglicht.
Kann ich eine Expresslieferung oder Zustellung an einem bestimmten Datum anfragen?
Ja, eine Expresslieferung oder Zustellung an einem bestimmten Datum kann, je nach Produktionszeit, angefragt werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung – wir prüfen die Machbarkeit und bemühen uns, Ihren Wunsch zu erfüllen.
Sind Ihre Produktionspraktiken nachhaltig und ethisch?
Ja, wir setzen entlang der gesamten Lieferkette auf nachhaltige und ethische Produktionspraktiken. Wir verwenden ausschließlich rückverfolgbare Naturgarne und arbeiten mit lokalen Werkstätten zusammen – im Einklang mit Mensch und Umwelt. Wir sind stolz darauf, als B Corp zertifiziert zu sein – ein internationales Gütesiegel, das unser konkretes Engagement für positive Auswirkungen auf Gesellschaft, Mitarbeitende und unseren Planeten bestätigt.
Wie stellen Sie das Wohlergehen der Tiere sicher, von denen die Rohmaterialien stammen?
Wir arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die ethische Standards einhalten und das Tierwohl zertifizieren – darunter No-Mulesing-Garantien und das SFA-Zertifikat (Sustainable Fibre Alliance). Unser Kaschmir stammt von Ziegen, die während des natürlichen Fellwechsels von Hand geschoren werden – ohne Stress oder Schmerzen. Eine rückverfolgbare Lieferkette, die Tiere und lokale Gemeinschaften respektiert.
Ist eine Rückgabe möglich, obwohl die Produkte auf Anfrage gefertigt werden?
Ja, selbstverständlich. Obwohl jedes Kleidungsstück auf Anfrage gefertigt wird, ist die Rückgabe einfach und selbstständig möglich. Du erhältst ein Versandetikett, kannst eine neue Größe oder Farbe wählen oder eine Rückerstattung beantragen. Das Rückgaberecht gilt nicht für personalisierte Bestellungen.
Kann ich ein Produkt gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe tauschen?
Ja, du kannst bei der Rückgabe direkt die Größe oder Farbe ändern. Möchtest du stattdessen auf ein anderes Modell wechseln, empfehlen wir, eine Gutschrift im Kundenkonto anzufordern, die du sofort für eine Neubestellung verwenden kannst.
Entsprechen die Farben den Fotos oder kann es Abweichungen geben?
Wir tun unser Bestes, die Farben auf den Fotos möglichst originalgetreu darzustellen, indem wir natürliches Licht und professionelle Monitore verwenden. Leichte Farbabweichungen können jedoch je nach verwendetem Gerät auftreten.
Kann ich ein Garn- oder Farbmuster erhalten?
Ja, Garn- oder Farbmuster können angefordert werden. Bitte informiere unseren Kundenservice – wir legen sie gerne deiner Bestellung bei.
Habt ihr Geschäfte, in denen man die Modelle sehen kann?
Derzeit haben wir keine stationären Geschäfte – all unsere Modelle sind ausschließlich online erhältlich. Wir bieten jedoch eine ausführliche Größentabelle, persönliche Beratung vor und nach dem Kauf sowie einen unkomplizierten Rückgabeprozess, um Ihnen ein sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu garantieren.
Gibt es saisonale Sales oder spezielle Aktionen?
Ja, wir bieten zu bestimmten Zeiten im Jahr Sales und Aktionen auf ausgewählte Modelle an. Wir empfehlen dir, unseren Newsletter zu abonnieren, um vorab informiert zu werden.
Bieten Sie ein Treueprogramm oder Rabatte für Stammkunden an?
Ja, wir bieten ein Treueprogramm an: Maison Circle, exklusiv für Kundinnen und Kunden mit Kundenkonto. Mitglieder erhalten Zugang zu exklusiven Aktionen, Kollektion-Previews, maßgeschneiderten Services und langfristigen Vorteilen.
Bieten Sie Großproduktionen oder mengenabhängige Sonderpreise an?
Ja, wir bieten individuelle Produktionen an. Für Anfragen kontaktieren Sie uns gerne – wir freuen uns, gemeinsam die passende Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.
